Методичка 2.0

Помните, что лид - это потенциальный клиент. Человек, который заинтересован в конкретной услуге и подходит под Ваши параметры. Это не значит, что у него большой мешок денег и ждёт звонка чтобы узнать: куда Вам этот мешок доставить. С лидами нужно работать, доводить до сделки. Не все лиды становятся клиентами, и это нормально.

А Вы знали что каждый второй бизнес в России существует без оффера? Не долго...но существует. Оффер - это лицо Вашего бизнеса, это причина, по которой клиенты платят Вам деньги. Нельзя путать дескриптор (описание деятельности) с оффером. Дескриптор: Мы делаем ремонт. Оффер: Сделаем ремонт в Вашей квартире за 50 дней, без предоплаты - или заплатим Вам 300.000 рублей.

Для того чтобы создать оффер, нужно ответить на несколько вопросов:

1. Что это такое? (Дескриптор)

2. Почему люди это покупают?

3. Почему люди покупают это у Вас, а не у конкурентов?

4. Какая схема работы?

5. Ваш Call to action (предложение от которого невозможно отказаться).

Если у Вас возникли проблемы, не хватает креатива - посмотрите ролики БМ про офферы, или попросите менеджера Lidium помочь.

- Здравствуйте, компания МосГорСырБор предлагает Вам купить 1 двухкомнатную квартиру по цене трёхкомнатной. Покупайте. Надо?

* Гудки...

Представьте себе ситуацию: Вы подходите на улице к красивой девушке, показываете паспорт и предлагаете пойти в ЗАГС. Абсурд. А кто сказал что с клиентами это прокатит? Для начала пригласите девушку в ресторан или парк, а потом уже - ну Вы поняли. Так же и с клиентом. Сначала знакомство, зацепка, выявление интереса - только после этого делайте предложение.

У новичков часто случается одна и та же ошибка. 50% лидов сразу сливается, если менеджер перепутал источник лида. В Lidium, половина лидов создаётся при помощи сайтов, а половина при помощи операторов колл-центра. Поэтому если Вы звоните лиду, с которым до этого общался оператор - не стоит говорить ему: "Здрвствуйте, Вы оставляли заявку", лид подумает - какую ещё заявку? Слив.

Уточняйте у своего менеджера откуда будут поступать лиды, чтобы не допускать таких ошибок.

Наше любимое. Согласовали работу, подписали договор, оплатили лиды, получили лиды, И...

Ждём, позвоним попозже. Сейчас не время звонить клиентам, лучше завтра. Ведь человек у которого острая зубная боль, не станет искать стоматолога. Он потерпит до нашего звонка.

В итоге лид быстро теряет актуальность, остывает, сливается. Звоните сразу как получили новый лид, и % закрытия в сделку будет заметно выше.

Типичная ошибка занятых боссов. Есть тёплый канал привлечения клиентов. Решили попробовать лиды, купили. Отдали в работу самым слабым менеджерам или даже стажёрам. Не подготовили своих коллег к работе с лидами. Результат - слив.

Настоятельно рекомендуем отработать первый депозит самостоятельно, или поручить лучшим продавцам, заранее всё объяснить. Иначе, слабые не справятся - Вам доложат что лиды плохие, без какой либо конкретики. Вы упустите возможность зарабатывать больше денег.

Как выглядит работа Ваших менеджеров? Где они ведут клиентскую базу, как обрабатывают лиды, с каких телефонов звонят, ведутся ли записи разговоров? 

Все эти инструменты, как оружие в руках солдата в бою. Поэтому Вы как полководец, должны позаботиться, чтобы Ваши "бойцы" не общались с клиентами по своим сотовым телефонам и не вели записи на салфетках и стикерах. Рекомендуем использовать простые CRM системы, например Envybox. Настройка займёт всего 1-2 дня, а эффективность увеличится сразу же. И Вам хорошо, и менеджерам.

* Здравствуйте, у Вас двери есть?

- Здравствуйте, есть.

* Эм, а входные есть?

- Есть.

* А какие есть?

- Есть металлические и пластиковые.

* А сколько стоят?

- От 15.000 до 200.000 рублей.

* Понятно, спасибо.

- Пожалуйста, до свидания.

Знакомо? Послушайте записи своих менеджеров, никто не застрахован от того, что Ваш отдел продаж уже несколько лет работает как справочная служба. Исправить ситуацию легко - внедрить телефонию за 1 день, слушать, контролировать.

Мы действительно очень клиентоориентированная компания, до тех пор, пока у нас бьётся финансовая модель. Так уж случается что не все лиды идеальные, бывает и брак, что поделать. Однако мы всегда стоим на стороне клиента и меняем брак на новые заявки, или возвращаем деньги. Но если Вы взяли лиды, они Вам не понравились и Вы не можете дать никакой конкретики, причин, записей - Мы не станем принимать решение по браку в Вашу пользу, поэтому если что-то не так - обязательно говорите конкретно, и мы сразу же всё исправим.